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公共服务体系

教育部为什么要建立“远程教育公共服务体系”?

  远程教育具有学习方式灵活的特点,可以远隔千里为学员提供服务,具有传统学习方式无可比拟的便捷性,但同时,也对远程教学管理也提出了更高的挑战。在这一背景下,教育部需要建立统一的“远程教育公共服务体系” ,为69所远程教育试点高校和其它教育机构的网络教育提供社会化的校外支持服务,建立规范的校外教学站点,加强招生、教学过程和考试的管理、监控和服务,提高对学生学习支持服务的水平,促进网络教育资源优化、整合、共享和综合利用,促进教学质量的全面提升。

远程教育公共服务体系的主要任务是什么?

  1. 按照现代远程教育教学支持服务的共性要求,提供基于计算机网络的远程学习环境及支持服务系统。

  2. 根据办学机构的办学特点,协助其开展招生、学生学习过程的支持服务、教学与管理服务、网络校园文化建设等方面的工作。

  3. 提供考点、标准化考场及考试组织、管理与服务。

  4. 保障教学资源的高效传输,并根据教育部颁布的《现代远程教育技术标准》及有关规范,促进教学资源的共享和优化整合。

  5. 承担教育行政部门和办学机构委托的专项服务工作。

弘成教育学习中心远程教育公共服务体系是怎样建立起来的?

  2007年2月,教育部批复了弘成教育开展现代远程教育公共服务体系试点的申请,弘成教育远程教育公服体系试点建设项目正式启动,随即弘成学习中心诞生了。弘成学习中心充分整合优质教育资源,满足不同群体的学习需求,为社会提供包括网络高等学历教育、职业培训、技能培训等在内的教学支持服务,逐渐为社会打造终身学习型服务平台,帮助每一位学习者实现无限学习,终身学习的目标。

  六年多来,弘成学习中心致力于用一套标准化、体系化的方案建设公共服务体系,目前已经在北京、上海、江苏、浙江等地建设了30多个学习中心,并和19所试点高校建立了友好合作关系,为4万多名网络大学生提供学校选择、职业规划等一站式教育支持服务,得到了学习者和院校的一致好评。

弘成教育学习中心公共服务体系的组织架构是怎样的?

  为了进一步推进优质数字化学习资源的整合与共享,探索构建基于数字化学习港的数字化学习支持服务创新体系,提高现代远程教育支持服务的质量和水平,促进学习型社会、和谐社会的建设,弘成学习中心依托高校和各地优质教育资源,在创新现代远程教育服务模式的基础上,于全国各地设立多家学习中心。

  同时,运用上市公司 “标准化运营管理”模式,按照国际型教育服务公司标准对分公司进行管理,实现终端服务公司运营管理模式国际化,更组建质量监控组,对各项服务工作进行严格审核和把控,保证所有服务环节都是优质服务。弘成学习中心还深入企事业单位、工厂、社区,与几十家企事业单位共同建立“人才培养基地”,为高校和企业间搭建人才培养和学以致用的高架桥。

学习者通过公共服务体系报读远程教育有什么优势?

  1. 可靠、可信赖。在公共服务体系内的高校都是教育部批准开展远程教育的试点高校,服务体系内的学习中心也是经教育部批准和专家评审通过的,并在弘成教育学习中心的监督下运营,因此比较有保障。

  2. 可以得到统一、标准、规范的学习支持服务。服务是否到位是学员能否能通过考试的重要条件之一。弘成学习中心为学员提供24小时贴心服务。call-Center(呼叫中心)系统,为学生提供从报名、录取、注册、选课、学习、作业到考试等在线学习全过程的咨询和回答,学生可以获取各种信息咨询和信息服务。呼叫中心通过对学生所咨询问题的归纳和整理,能够快速反映出学生的主要需求,因此可以及时帮助学生解决在教学活动个环节中遇到的问题。它还可以及时接受学生的意见和建议。相对于传统的咨询电话服务,弘成学习中心的call-center(呼叫中心) 的服务更有针对性、及时性。

  3. 远程教育公共服务体系与多所远程教育试点高校合作,有全国最丰富的高校和专业资源,为学员提供了更多的选择机会。学生可以在众多的合作学校资源中按需选择,并且有专业的辅导老师进行指导。公共服务体系特有的跨高校的学习集体也会为学员的成长带来很多好处。

  4. 全国覆盖多家学习中心,学生可以随时随地进行学习,也会得到更专业、更周到的教育支持服务。

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